Ввічливість, наявність англомовних операторів, знання продуктів і послуг, оперативна допомога й навчання клієнтів - таким колл-центри вже не дивують. Контактний центр ПриватБанку не лише дотримується всіх стандартів у роботі, а й готує висококваліфікованих кадрів для роботи у банку.

Щомісяця один оператор колл-центру, який протягом тривалого часу показує найліпші результати, за бажанням переходить працювати у відділення банку.

За словами керівника житомирського контактного центру Аліси Лисюк, обмежень по віку операторів у колл-центрі ПриватБанку немає, однак найчастіше виявляють бажання працювати операторами саме студенти й випускники ВУЗів. Для молодих людей навчання й перспектива кар’єрного росту є дуже важливою складовою у роботі.

“У першу чергу контактний центр створений для допомоги клієнтам. По-друге, набираючи людей на роботу, ми розповідаємо їм про всі банківські продукти і в подальшому оператори можуть переходити працювати та розвиватись у відділення банку. Понад 120 операторів колл-центрів ПриватБанку по всій Україні за рік "виросли" до працівників відділень. Нині вже двоє колишніх працівників і Житомирського регіонального підрозділу контакт-центру продовжили свою кар’єру у відділеннях банку. Переконана, що досвід роботи у колл-центрі, база знань, професійність і цілеспрямованість дозволять таким працівникам і надалі розвиватись у банківській сфері та сприяти зміцненню економіки України”, - зазначила Аліса Лисюк.

Чому оператор колл-центру кращий кандидат для роботи у відділенні?

1. Розвинуті навики soft-skills - робота із запереченнями і конфліктними клієнтами, клієнтоорієнтованість, стресостійкість і т.д.

2. Має високий рівень підготовки (знання продуктів і послуг банку, навики володіння ПК) за рахунок проходження підготовки і безперервного навчання.

3. Знає і дотримується корпоративної етики банку, проявляє лояльність по відношенню до роботодавця. Оператор звик до виконання заходів регулярного менеджменту.